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Implementación de Sistemas Telefónicos IP para callcenters
Implementación de Sistemas Telefónicos IP para callcenters
Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas.
Las posibilidades de soluciones varÃan, desde el número de agentes asignados, la automatización del sistema, llamadas programadas, llamadas predicativas, etc.
Contamos con soluciones a medida, que garantizan el mejor desempeño de los agentes (Personal de atención), optimizando el rendimiento y desempeño de los mismos.
Básico
Implementación de Sistemas Telefónicos IP para callcenters
Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida y la recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas”.
Esta solución permite Atención personalizada optimizando costos de llamadas telefónicas y la
posibilidad de implementar un sistema centralizado para la gestión, monitoreo y control del sistema
Especificaciones:
- Sistemas flexibles y modulares.
- Adecuación de sistema sobre servidor dedicado.
- Sistema orientado a niveles de atención básico.
- Sistema de recepción / generación de llamadas manuales.
- Disponible para sistemas de recepción, generación y sistemas mixtos.
- Cero costo de licenciamiento anual.
- Capacidad de ampliación de agentes.
- Sistema de arquitectura abierta.
- Compatibilidad de equipos y sistemas sobre protocolos estándar.
Implementamos caracterÃsticas estándar y a medida:
- Identificación de Llamada
- Transferencia de Llamadas
- Registro y Reporte de detalles de Llamada
- Distribución automática de llamadas vÃa Colas
- Grabación de llamadas automática
- Enrutamiento entrante / saliente de llamadas
- Música en Espera
- Conferencia tripartita - función de softphone
Automático
Implementación de Sistemas Telefónicos IP para callcenters
Especificaciones:
- Sistemas flexibles y modulares.
- Permiten interactuar con el cliente.
- Los clientes podrán comprobar el histórico y el estado de sus pedidos una vez registrados.
- Los clientes pueden cambiar sus datos de perfil de usuario desde su apartado cliente.
- Búsqueda de productos.
- Relaciones dinámicas entre productos.
- Descripciones de productos basadas en HTML.
- Generación automática de productos especiales.
Funcionalidades:
- ACD – distribución automática de llamadas entrantes
- Marcación Automática. Desde archivos que se cargan en la base de datos
- Formularios personalizables para campaña salientes
- Sistema de grabación automática de llamadas
- Función espÃa (para supervisión de las llamadas)
- Música en Espera en transferencia y cola de llamadas
- Enrutamiento entrante de llamadas
- Enrutamiento saliente de llamadas
- Enrutamiento por Identificador de llamada
- Llamada en Espera
- Conferencia tripartita - función de softphone
- Sala de conferencias
- Listas Negras
- Estrategias de timbrado de anexos
- Monitorización de Llamadas vÃa panel operador
- Aparcamiento de Llamada (9 parqueos)
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Básica
- Identificación de Llamada
- Captura de Llamadas (pickup group)
- Troncales VoIP, analógicas y Digitales
- Breaks personalizables
- Consola de agente vÃa Web
- Soporte de Scripts
- Reporte general con filtros (Fecha, anexo, destino, etc)
- Reporte de colas (Agente, hora, tiempo de espera, tiempo de login y logout, gráfico de llamadas por hora, reporte de breaks.
Evolution
Implementación de Sistemas Telefónicos IP para callcenters
Evolution es una solución para centros de llamadas que ayuda a incrementar la productividad y reducir los costos.
La plataforma Evolution, instalada y probada en gran número de empresas, responde a los más exigentes requerimientos de los modernos Centros de Llamadas. Utiliza tecnologÃa CTI (integración de la telefonÃa con los sistemas de información) para comunicarse con las principales centralitas del mercado como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo Asterisk.
Especificaciones:
- Sistemas flexibles y modulares.
- Adecuación de sistema en 2 servidores dedicados: Windows 2000 – 2003 /. Servidor VoIP (Linux)
- Sistema orientado a niveles de atención avanzados
- Sistema de recepción / generación de llamadas manuales / automáticos / vista previa
- Disponible para sistemas de recepción, generación y sistemas mixtos
- Requiere contrato de soporte anual
- Compatibilidad de equipos y sistemas sobre protocolos estándar Solo PC + Softphone
Funcionalidades:
- ACD – distribución automática de llamadas entrantes
- Marcación Automática. Desde archivos que se cargan en la base de datos
- Marcación Predictiva, Progresiva y Vista previa
- Soporte de scripts popup, Soporte integración con Sugar CRM
- Pantallas emergentes (screen popup)
- Módulo de incentivos
- Formularios personalizables web-based
- Formularios en MS Access y otros
- Sistema de grabación automática de llamadas
- Función espÃa (para supervisión de las llamadas)
- Música en Espera en transferencia y cola de llamadas
- Enrutamiento entrante y saliente de llamadas
- Llamada en Espera, Conferencia tripartita, Sala de conferencias, Listas Negras
- ReenvÃo de llamada en ocupado
- Monitorización de Llamadas vÃa panel operador
- Aparcamiento de Llamada (9 parqueos)
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Básica
- Captura de Llamadas (pickup group)
- Troncales VoIP
- Breaks personalizables
- Consola de agente vÃa Web
- Reporte general con filtros (Fecha, anexo, destino, etc)
- Reporte de colas (Agente, hora, tiempo de espera, tiempo de login y logout, gráfico de llamadas por hora, reporte de breaks
- Categorización de las llamadas
- Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
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