Descripción

Centrales IP -PBX - Asterisk

Centralita IP por software. - Asterisk
Se instala sobre plataforma de servidor con sistema operativo Linux (GNU Linux), y junto con los convenientes interfaces de telefonía (para líneas analógicas o RDSI) convierte a dicho sistema en una potente centralita telefónica.
Proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (buzones de voz, IVR, etc,) y ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayoría de ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas).
Además, por su arquitectura abierta y por su tecnología VoIP aporta importantes ventajas en costos y capacidades frente a los sistemas de telefonía convencionales.

Funciones

Centrales IP -PBX - Asterisk

Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional e incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las más importantes:

• Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI).
• Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
• Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
• Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
• Música en Espera basada em archivos MP3 y similar.
• Funciones básicas de usuario:
  • Transferencias (directa o consultiva).
  • Desvíos.
  • Capturas (de grupo o de extensión).
  • Conferencia múltiple.
  • Aparcamiento de llamadas (Call parking).
  • Llamada directa a extensión.
  • Retrollamada - Callback (llamada automática cuando disponible).
  • Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono.
  • DND.

Ventajas

Centrales IP -PBX - Asterisk

El sistema incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado costo en sistemas tradicionales propietarios. Enumeramos sólo los más importantes:

• Buzón de Voz: Sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.

• Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.

• IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.

• Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costos departamentales, por cliente o incluso para facturación.

• ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.

• CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención a cliente (CRM).

• IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.