Descripción

Sistema Call Center - Evolution

El Call Center Evolution es una solución para centros de llamadas que ayuda a incrementar la productividad y reducir los costos.

La plataforma Evolution, instalada y probada en gran número de empresas, responde a los más exigentes requerimientos de los modernos Centros de Llamadas. Utiliza tecnología CTI (integración de la telefonía con los sistemas de información) para comunicarse con las principales centralitas del mercado como Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic y otras, incluyendo Asterisk.

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Funciones

Sistema Call Center - Evolution

* Panel de administración.

* Gestión de agentes.

* Gestión de puestos de trabajo.

* Gestión de campañas – tipos de marcación:

-  Vista previa: carga formulario/agente inicia llamada.

-  Vista previa automática: carga formulación / llamada automática.

-  Progresiva: inicia  la llamada y solo pasa las llamadas contestadas.

-  Predictiva: inicia llamada antes que el agente termine gestión anterior.

* Gestión de campañas – lista de contactos:

* Cambios en tiempo real

* Soporte de formularios automáticos

-Incluye 02 formularios personalizables; pero opcionalmente el cliente puede generar  más

formularios.

* Supervisión en tiempo real:-Supervisión de servicios/ campañas/clientes/finales.

* Informes de histórico:  Informes de contactos/finales/trabajos/clientes/personalizables.

* Módulo ticket para enviar mensajes a los agentes.

* Capacitación: manejo del sistema de administración y la consola de agente.

* Para 02 personas por un periodo de 3 a 4 horas.

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Consola

Sistema Call Center - Evolution

Consola de Agente:

* Opción conexión/desconexión.

* Opción disponible/ no – disponible.

* Histórico de llamadas del día.

* Información de campañas asignadas.

* Información del contacto.

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