Especificaciones

Gestión de CALL CENTER

- Sistemas flexibles y modulares.

- Adecuación de sistema en 2 servidores dedicados: Windows 2000 – 2003 /. Servidor VoIP (Linux)

- Sistema orientado a niveles de atención avanzados

- Sistema de recepción / generación de llamadas manuales / automáticos / vista previa

- Disponible para sistemas de recepción, generación y sistemas mixtos

- Requiere contrato de soporte anual

- Compatibilidad de equipos y sistemas sobre protocolos estándar Solo PC + Softphone

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Funcionabilidades

Gestión de CALL CENTER

• ACD – Distribución automática de llamadas entrantes
• Marcación Automática. Desde archivos que se cargan en la base de datos
• Marcación Predictiva, Progresiva y Vista previa
• Soporte de scripts popup, Soporte integración con Sugar CRM
• Pantallas emergentes (screen popup)
• Modulo de incentivos
• Formularios personalizables web-based
• Formularios en MS Access y otros
• Sistema de grabación automática de llamadas
• Función espía (para supervisión de las llamadas)
• Música en Espera en transferencia y cola de llamadas
• Enrutamiento entrante y saliente de llamadas
• Llamada en Espera, Conferencia tripartita Sala de conferencias, Listas Negras
• Reenvío de llamada en ocupado
• Monitorización de Llamadas vía panel operador
• Aparcamiento de Llamada (9 parqueos)
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Básica
• Captura de Llamadas (Pickup Group)
• Troncales VoIP
• Breaks personalizables
• Consola de agente vía Web
• Reporte general con filtros (Fecha, anexo, destino, etc)
• Reporte de colas (Agente, hora, tiempo de espera, tiempo de login y logout, gráfico de llamadas por hora, reporte de breaks
• Categorización de las llamadas
• Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas

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